Un Support Qui Commence Après l’Installation

Chez VISIOTT TPS, nous considérons le support comme un partenariat à long terme — conçu pour maintenir vos opérations stables, efficaces et prévisibles. Dans les environnements de production réglementés, les arrêts sont coûteux et chaque intervention doit être contrôlée et traçable. Nos services de Support Technique & SLA combinent une expertise d’ingénierie, des processus structurés et des niveaux de service définis afin de garantir des réponses rapides, un suivi cohérent et une performance mesurable.

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Accord de Niveau de Service (SLA)

Chaque site fonctionne différemment. C’est pourquoi notre structure de SLA est flexible — conçue pour s’adapter à la criticité de vos lignes, à l’intensité de votre production et à vos capacités internes. Avec VISIOTT TPS, un SLA est plus qu’un contrat : c’est un cadre de service qui définit comment nous répondons, comment nous communiquons et comment nous aidons à prévenir les problèmes récurrents.

Principaux Avantages de l’Accord de Niveau de Service (SLA)

  • Accès Prioritaire : Accès direct à des ingénieurs support expérimentés et routage accéléré des demandes.
  • Délais de Réponse Définis : Engagements clairs pour l’accusé de réception et l’action technique.
  • Escalade Structurée : Processus d’escalade transparent pour les incidents critiques.
  • Points de Service Planifiés : Points de suivi programmés en option et recommandations préventives.
  • Planification Budgétaire Prévisible : Budgétisation annuelle facilitée grâce à un périmètre de service défini.
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Support Technique Global 24/7

Nos équipes techniques accompagnent nos clients dans le monde entier — 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous nous concentrons sur un diagnostic rapide, un dépannage précis et la minimisation des interruptions de production. Qu’il s’agisse d’un problème logiciel, d’une question opérationnelle ou d’un incident urgent, nous fournissons un support cohérent via un système structuré de gestion des tickets.

Ce Que Vous Obtenez

  • Diagnostic à Distance : Connexion distante sécurisée pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.
  • Système de Ticketing : Suivi des demandes avec mises à jour de statut claires et historique traçable.
  • Support Multilingue : Assistance dans les principales langues internationales pour soutenir vos équipes locales.
  • Approche Axée sur la Cause Racine : Nous ne nous contentons pas de clôturer les tickets — nous travaillons à prévenir leur récurrence.

Escalade Claire. Responsabilité Claire.

La qualité du support ne se limite pas à la rapidité — elle repose aussi sur la clarté. Notre modèle de service garantit qu’à chaque demande correspond un responsable, des niveaux d’escalade définis et une communication régulière. Pour les clients sous Accord de Niveau de Service (SLA), l’escalade est plus rapide et alignée sur le niveau de priorité convenu.

Création de ticket
par e-mail/téléphone

Accusé de réception et triage initial

Diagnostic à distance / orientation / plan d’action corrective

Escalade vers l’ingénierie senior si nécessaire

Résolution, vérification et rapport de clôture

Demandes de Support par E-mail

Afin de garantir un traitement rapide et structuré de vos besoins en support, vous pouvez soumettre vos demandes directement par e-mail.

Toutes les demandes techniques, rapports d’incident et questions relatives au service peuvent être envoyés à :

support@visiott.com