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Sujets associés
Sérialisation
VISIOTT TPS conçoit et fabrique des équipements de sérialisation.
Support & Services
VISIOTT TPS s’engage à offrir des services “au-delà de ce qui est promis” à ses clients, car nous croyons en une relation à long terme avec nos précieux clients. Dans cette optique, nous proposons des services de la plus haute qualité pour prolonger la durée de vie des machines et augmenter l’efficacité opérationnelle.
Service Level Agreement (SLA)
Nous proposons un SLA orienté client pour la maintenance logicielle, la maintenance matérielle et le support client 24/7.
Support Technique Client 24/7
L’équipe d’ingénieurs techniques de VISIOTT vous fournit un support technique international après-vente 24/7 de la meilleure qualité. Nous avons développé un portail d’assistance en ligne efficace pour répondre rapidement à vos pannes planifiées ou imprévues. Nous pouvons facilement nous connecter via un logiciel d’accès à distance pour réparer le problème et restaurer pleinement les conditions de fonctionnement.
Maintenance Matérielle
Maintenance Préventive : Les ingénieurs de support après-vente de VISIOTT assistent les clients avec la maintenance périodique régulière des machines pour éviter les pannes et assurer une longue durée de vie.
Maintenance Corrective : Nous offrons un support technique local pour résoudre les pannes imprévues et remettre la machine en fonctionnement.
Maintenance Logicielle
Nous croyons au développement constant et à l’innovation. Nos logiciels sont continuellement mis à jour pour répondre aux besoins changeants des réglementations de traçabilité et des opérations des clients. Nous soutenons nos clients avec de nouvelles fonctionnalités et des versions mises à jour.
Validation
Nos spécialistes réalisent la validation des systèmes conformément aux exigences réglementaires. Par exemple, nous effectuons la Validation des Systèmes Informatisés (CSV) incluant IQ, OQ et PQ pour les clients pharmaceutiques conformément aux directives GMP et GAMP5. Nous fournissons également la documentation technique nécessaire pour les secteurs concernés.
Formation
Nos équipes d’ingénieurs experts fournissent des formations pour familiariser votre personnel avec nos systèmes de traçabilité et leur utilisation efficace. Nous concevons les modules selon le niveau d’expertise de vos employés. La formation inclut également des modules sur le domaine général de la traçabilité et son importance pour la sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Nous proposons différents types de formations selon les besoins du client :
Formation sur Site : Notre équipe se rend dans votre installation et forme votre personnel.
Formation à Distance : Votre équipe se connecte via une plateforme de réunion en ligne pour la session.
Séminaires/Webinaires : Nous organisons des séminaires et webinaires pour enseigner les évolutions réglementaires et la conformité aux systèmes VISIOTT.
Pièces de Rechange
VISIOTT dispose de centres de pièces détachées dans le monde entier. Nous fournissons des pièces de rechange pour toute la durée de vie de nos machines. Nous livrons rapidement les pièces afin de réduire les temps d’arrêt et augmenter les temps de production. Toutes les pièces sont de la plus haute qualité et authentiques.
Conseil
Notre équipe d’ingénieurs fournit des services de conseil concernant les différentes réglementations de traçabilité et leur conformité. Nous réalisons également des rapports de faisabilité et des analyses de retour sur investissement.
