Soporte que Comienza Después de la Instalación

En VISIOTT TPS, entendemos el soporte como una colaboración a largo plazo, diseñada para mantener sus operaciones estables, eficientes y predecibles. En entornos de fabricación regulados, el tiempo de inactividad es costoso y cada intervención debe ser controlada y trazable. Nuestros servicios de Soporte Técnico & SLA combinan experiencia en ingeniería, procesos estructurados y niveles de servicio definidos para garantizar respuestas rápidas, seguimiento constante y un rendimiento medible.

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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Cada planta opera de manera diferente. Por eso, nuestra estructura de SLA es flexible, diseñada para adaptarse a la criticidad de sus líneas, la intensidad de su producción y sus capacidades internas. Con VISIOTT TPS, un SLA es más que un contrato: es un marco de servicio que define cómo respondemos, cómo nos comunicamos y cómo ayudamos a prevenir problemas recurrentes.

Beneficios Clave del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

  • Acceso Prioritario: Acceso directo a ingenieros de soporte experimentados y asignación más rápida de casos.
  • Tiempos de Respuesta Definidos: Plazos claros para la confirmación y la acción técnica.
  • Escalamiento Estructurado: Ruta de escalamiento transparente para incidencias críticas.
  • Puntos de Servicio Planificados: Revisiones programadas opcionales y orientación preventiva.
  • Planificación de Costos Predecible: Presupuestación anual más sencilla con un alcance de servicio acordado.
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Soporte Técnico Global 24/7

Nuestros equipos técnicos brindan soporte a clientes en todo el mundo, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Nos enfocamos en diagnósticos rápidos, resolución precisa de problemas y en minimizar las interrupciones en su producción. Ya sea un problema de software, una consulta operativa o una incidencia urgente, ofrecemos soporte consistente a través de un sistema estructurado de gestión de tickets.

Qué Obtiene

  • Diagnóstico Remoto: Conexión remota segura para diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
  • Sistema de Tickets: Seguimiento de solicitudes con actualizaciones claras de estado e historial trazable.
  • Soporte Multilingüe: Comunicación en los principales idiomas globales para apoyar a los equipos locales.
  • Enfoque en la Causa Raíz: No solo cerramos tickets, trabajamos para prevenir su recurrencia.

Escalamiento Claro. Responsabilidad Clara.

La calidad del soporte no es solo velocidad, también es claridad. Nuestro modelo de servicio garantiza que cada caso tenga un responsable, niveles de escalamiento definidos y comunicación regular. Para los clientes con Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el escalamiento es más rápido y está alineado con el nivel de prioridad acordado.

Creación de caso
por correo/teléfono

Confirmación y evaluación inicial

Diagnóstico remoto / orientación / plan de acción correctiva

Escalamiento a ingeniería senior si es necesario

Resolución, verificación e informe de cierre

Solicitudes de Soporte por Correo Electrónico

Para garantizar una gestión rápida y estructurada de sus necesidades de soporte, puede enviar sus solicitudes directamente por correo electrónico.

Todas las consultas técnicas, reportes de incidencias y preguntas relacionadas con el servicio pueden enviarse a:

support@visiott.com