VISIOTT TPS olarak desteği, operasyonlarınızı istikrarlı, verimli ve öngörülebilir tutmak üzere tasarlanmış uzun vadeli bir iş ortaklığı olarak görüyoruz. Regülasyona tabi üretim ortamlarında duruş maliyetlidir ve her müdahale kontrollü ve izlenebilir olmalıdır. Teknik Destek & SLA hizmetlerimiz; uzman mühendislik yaklaşımı, yapılandırılmış süreçler ve tanımlı hizmet seviyelerini bir araya getirerek hızlı geri dönüş, tutarlı takip ve ölçülebilir performans sağlar.
Her tesis farklı şekilde çalışır. Bu nedenle SLA yapımız; hat kritikliğinize, üretim yoğunluğunuza ve iç kaynak yetkinliklerinize göre esnek şekilde kurgulanır. VISIOTT TPS ile SLA yalnızca bir sözleşme değil; nasıl yanıt verdiğimizi, nasıl iletişim kurduğumuzu ve tekrar eden sorunları nasıl önlediğimizi tanımlayan bir hizmet çerçevesidir.
Teknik ekiplerimiz dünya genelindeki müşterilerimize haftanın 7 günü, günün 24 saati destek sunar. Hızlı teşhis, doğru sorun giderme ve üretiminizdeki kesintileri en aza indirmeye odaklanırız. Yazılım kaynaklı bir problem, operasyonel bir soru veya acil bir durum fark etmeksizin, yapılandırılmış bir talep yönetim sistemi üzerinden tutarlı destek sağlarız.
Destek kalitesi yalnızca hız değildir—aynı zamanda netliktir. Hizmet modelimiz, her talep için sorumluluk ataması, tanımlı eskalasyon seviyeleri ve düzenli iletişim sağlar. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) müşterileri için eskalasyon süreci daha hızlıdır ve mutabık kalınan öncelik seviyesine göre yürütülür.
Destek ihtiyaçlarınızın hızlı ve yapılandırılmış şekilde ele alınması için taleplerinizi doğrudan e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Tüm teknik sorular, olay bildirimleri ve hizmetle ilgili konular aşağıdaki adrese gönderilebilir:
English
Deutsch
Français
Español
Русский
