English
Deutsch
SERİLEŞTİRME
AGREGASYON
OTOMATİK TERAZİ
GÖRÜNTÜ İŞLEME
YAZILIM
EKİPMANLAR
Destek & Servis Hizmeti
VISIOTT olarak, değerli müşterilerimizle uzun süreli birlikteliğe inandığımız için “vaad edilenden daha fazla” çözümler sunmayı ilke edindik. Bu yaklaşımla, makine ömrünün uzun olması ve operasyonel verimliliğin artması için en yüksek kalitede hizmet sunuyoruz.
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA)
Yazılım ve donanım bakımı, validasyon hizmetleri, yedek parça temini, 7/24 hizmet desteği konusunda yardımcı olmak için müşteri odaklı SLA sunuyoruz.
7/24 Müşteri Hizmetleri Teknik Desteği
VISIOTT’nin uzman mühendis ekibi, size yıl boyunca en iyi uluslararası 7/24 teknik desteği sağlar. Planlı/plansız sistem arızalarında hızlı yanıt verebilmek için verimli bir çevrimiçi destek portalı geliştirdik. Sorunu gidermek ve çalışma koşullarını yeniden tesis etmek için uzaktan erişim yazılımını kullanarak sizinle kolayca bağlantı kurabiliriz.
Donanım Bakımı
Önleyici Bakım: VISIOTT’nin satış sonrası servis destek mühendisleri; arızaları önlemek, verimli çalışmayı devam ettirmek ve ürün ömrünü korumak için makinelerin periyodik bakımlarıyla ilgili müşterilerine yardımcı olur.
Düzeltici Bakım: Herhangi bir teknik problemi gidermek ve işlevselliğin devamı için yerel teknik destek ekibimiz size her konuda yardımcı olmaya hazır.
Yazılım Bakımı
Sürekli gelişime ve yeniliğe inanıyoruz. Bu nedenle yazılımımız, izlenebilirlik düzenlemelerinin ve müşteri operasyonlarının değişen gereksinimlerini karşılamak için güncellenmektedir. Müşterilerimizi yeni özellikler ve güncellenmiş sürümlerle destekliyoruz.
Validasyon
Uzmanlarımız, çeşitli endüstriler için yasal gerekliliklere uygun olarak sistem validasyonlarını gerçekleştirir. Örneğin, GMP ve GAMP5 yönergelerini izleyerek ilaç endüstrisi müşterileri için Kurulum Kalifikasyonu (IQ), Operasyonel Kalifikasyon (OQ), Performans Kalifikasyonu (PQ) dahil Bilgisayar Sistemi Doğrulaması (CSV) gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, ilgili endüstriler için gerekli teknik belgeleri de sağlıyoruz.
Eğitim
Uzman ekiplerimiz, sistemlerimizi tanımaları ve verimli bir şekilde operasyon yürütebilmeleri için personelinize eğitimler verir. Eğitim modüllerini, çalışanlarınızın uzmanlık düzeyine göre tasarlıyoruz. Eğitim; izlenebilirlik ve izlenebilirliğin tedarik zinciri güvenliği için ne kadar önemli olduğu ile ilgili modülleri de içermektedir. Gereksinimlere bağlı olarak farklı eğitim türleri sunuyoruz:
Yerinde Eğitim: Uzman ekibimiz, tesisinize gelerek personelinize eğitim hizmeti sunar.
Uzaktan Eğitim: Çevrimiçi toplantı platformları aracılığı ile uzman ekibimiz eğitimleri gerçekleştirir.
Seminerler/Web Seminerleri: Değişen, revize edilen ve yeni yayınlanan izlenebilirlik düzenlemeleri, VISIOTT sistemlerinin uyumluluk durumları hakkında çevrimiçi ve fiziksel katılımlı seminerler düzenliyoruz.
Yedek Parça
VISIOTT; etkin ve geniş ağı ile dünyanın her yerine yedek parça teslim hizmeti sunmaktadır. Müşterilerimize makine kullanım ömrü boyunca yedek parça sağlıyoruz. Arıza sürelerini azaltmak, üretim sürelerini artırmak için çok hızlı şekilde yedek parça tedarik ediyoruz. Tüm yedek parçalar, yüksek kalitede ve orijinaldir.
Danışmanlık
Uzman ekibimiz, müşterilere çeşitli izlenebilirlik düzenlemeleri ve bunlara uyum konusunda danışmanlık hizmeti vermektedir. Ayrıca müşterilerimiz için fizibilite raporları ve yatırım getirisi analizlerini de yönetiyoruz.
